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是物流服務(wù)活動(dòng)顧客需求的程度，如果顧客對(duì)物流企業(yè)所提供的服務(wù)（感知）與其服務(wù)期望接近，則其滿意程度就會(huì)較高。對(duì)物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)就高，反之，則對(duì)該物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)就會(huì)很差。雖然物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容因不同顧客而要求各異，但一般應(yīng)包含對(duì)物流流體質(zhì)量的保持及程度；批量及數(shù)量的程度；配送貨品度、配送間隔期及交貨期的程度；配送、運(yùn)輸?shù)确?wù)方式的程度；成本水平及物流費(fèi)用的程度；服務(wù)的程序、手續(xù)的簡(jiǎn)易程度；服務(wù)人員溝通、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范的程度；口碑、形象信息提供、索賠及糾紛處理等相關(guān)服務(wù)的程度等。

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